ขอตัวอย่างการให้ positive feedback หน่อยค่ะ

สวัสดีครับคุณแม่หญิงการะเกด

สำหรับการให้ Positive feedback ที่ช่วยให้พนักงานมีกำลังใจ รู้สึก Engage และ Motivate และเหมาะกับคุณก็คือ

การให้คุณค่ากับสิ่งที่ทีมงานได้ทำ ทั้งความตั้งใจ และผลงานที่ดี

สำหรับการให้คุณค่ากับความตั้งใจนั้น จะต้องทำให้สิ่งนั้นรู้ว่าถูกมองเห็น ถูกพูดถึง 
และมีการชื่นชมด้วยความจริงใจ หากเป็นคนสื่อสารด้วยคำพูดไม่เก่ง ให้ใช้อารมณ์และความรู้สึกของคุณเข้าช่วยครับ 

ให้พูดคุยกันเหมือนปกติ พูดถึงสิ่งที่เห็น ในเหตุการณ์ต่างๆ อธิบายความรู้สึกว่าคิดอย่างไร แล้วแสดงออกตามนั้น พูดถึงข้อดี พูดถึงผลลัพธ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นงานที่เสร็จเร็วขึ้น งานที่คุณภาพดีขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจ หรือการที่ไม่ต้องกลับมาตามงานเดิมๆ ทั้งหมด ล้วนเกิดจากความขยันของทีมงานทั้งสิ้น การถ่ายทอดสิ่งนี้จะเป็นกำลังใจชั้นดีให้กับความตั้งใจของทีมงานแล้วครับ
.

.

ในขณะที่ หากอยากชื่นชมในตัวผลงาน แนะนำให้ใช้โครงสร้าง 3 ข้อนี้ครับ

1.บริบท พูดถึงสถานการณ์ หรือปัจจัยต่างๆในโจทย์การทำงานนั้น เช่น เป็นงานที่ถือว่าต้องใช้ความใส่ใจมากเลย

2.ทำความเข้าใจ ถามเพิ่มว่าตอนนั้นคิดยังไง รู้สึกว่ายากไหม แล้วทำไมถึงตัดสินใจอย่างงั้น

3.ชมให้ชัดเจน พูดถึงสิ่งที่ดี ว่าส่งผลอย่างไร แล้วทำไมทีม องค์กร หรือหัวหน้าถึงต้องการสิ่งเหล่านี้ โดยไม่ต้องเยินยอ หรือใช้คำพูดให้สวยหรูจนคนชมเขิลแทน

คำชมเป็นเรื่องที่ไม่ควรเก็บไว้ในใจ แรกๆที่ต้องพูดอาจจะมีติดขัดบ้าง ในสังคมบ้านเรา แต่พอฝึกไปเรื่อยๆ มันจะกลายเป็นวัฒนธรรม ซึ่งถ้าทำอย่างเหมาะสม มันจะกลายเป็นบรรยากาศในการทำงานที่ดีเลยครับ สู้ๆนะครับ

ก่อนอื่นต้องขอชื่นชมความคิดของคุณแม่หญิงการะเกดมาก ๆ เลยค่ะ ที่เห็นความสำคัญและเชื่อว่า Feedback จะส่งผลดีให้กับทีมงาน ในสถานการณ์ที่ลูกน้องในทีมส่วนใหญ่ก็ขยันตั้งใจทำงานกันดี สมควรจะให้ Positive feedback เพื่อเป็นการเสริมแรง ปลุกขวัญกำลังใจ กระตุ้นให้ทีมมีแรงกายแรงใจในการสร้างผลงานให้ดียิ่งขึ้นต่อไปค่ะ
Positive feedback คือฟีดแบคเชิงบวกเพื่อสนับสนุนให้ทำต่อเนื่องมีหลักการง่าย 3 ส่วนค่ะ คือ
1) พูดถึงการกระทำ ผลงาน หรือสถานการณ์ที่หัวหน้าพบหรือสังเกตได้
2) อธิบายถึงสิ่งที่ทีมงานได้ทำ สิ่งนั้นส่งผลลัพธ์อย่างไรและความสำคัญของผลลัพธ์นั้นเป็นอย่างไร
3) ท้ายสุดคือชื่นชมพฤติกรรมที่ทำได้ดีและต้องการให้เป็นต่อไป
การให้ Positive feedback สามารถทำได้ไม่จำกัดช่วงเวลา ยิ่งถ้าเป็นการ Feedback หลังเหตุการณ์หรือสถานการณ์นั้นๆ จบลงยิ่งดี ข้อควรพิจารณาคืออย่าให้บ่อยเกินไปจนเฝือหรือให้แบบไม่ชัดเจน อาจทำให้ผู้รับ Feedback อนุมานว่าไม่จริงใจหรือทำไปแบบไม่ตั้งใจ
ตัวอย่างการให้ Positive feedback
หัวหน้า: น้อง ก. เมื่อวานที่น้อง ก. ใช้เวลาทั้งอาทิตย์รวบรวมข้อมูลเพื่อนำเสนอให้แผนก ค. ตัดสินใจดำเนินการต่อนั้น พี่ว่าน้องก. ทำข้อมูลออกมาได้ละเอียดและชัดเจนดีมากเลยนะ มีการวิเคราะห์และทำเป็นตัวเลือกให้ตัดสินใจด้วย แผนก ค.จะได้มีข้อมูลประกอบง่ายต่อการดำเนินการต่อ กระบวนการจัดจ้างก็จะไม่ล่าช้า พี่คิดว่าน้องก. ทำงานนี้ออกมาได้ดีเลยค่ะ อยากให้รักษาคุณภาพการทำงานแบบนี้ไว้นะ