อยากจะจัด training ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลให้กับพนักงานมีขั้นตอนอย่างไรบ้างครับ

ผมจะขอแนะนำสั้นๆเกี่ยวกับการวางแผนบริหาร Training ให้มีคุณภาพ โดยจะ Reference ประสบการณ์ที่ได้จากการ Set up SEA Training Academy มาให้ทุกคนลองอ่านกันนะครับ และถ้ามีโอกาสในอนาคตผมจะมาเล่าเรื่อง How to Set up Training Academy แบบละเอียดๆ ครับ

• การวาง Curriculum ของการเรียนควรจะมีส่วนของ 

- Greeting เพื่อให้ผู้เข้าเทรนรู้จัก Trainer มากขึ้น และหากเป็นพนักงานใหม่ก็อาจจะให้รู้จักกันเองในเบื้องต้น รวมถึงทราบรายละเอียดของการเรียนว่า จะได้เรียนเรื่องอะไร นานแค่ไหน ต้องใช้อะไรมีอะไร
- Lecture คือเนื้อหาของคอร์สเรียนที่ต้องสั้น กระชับ ย่อยมาครบ นำไปใช้ได้เลย 
- Interaction คือส่วนที่ให้ผู้เข้าเทรนมีการโต้ตอบ ตั้งคำถาม ตอบคำถาม หรือทำกิจกรรมทต่างๆ
- Practice คือส่วนที่ให้ผู้เข้าเทรนนั้นได้ทดลองทำเรื่องที่เทรนนั้น ภายใต้สถานการณ์จำลอง โดยมี Trainer และ assistance คอยให้คำแนะนำและช่วยเหลือ
- Evaluation คือการประเมินผล ควรเป็นการประเมินผลที่ตรงไปตรงมา มีประสิทธิภาพ ไม่ควรง่ายเกินไป 
- Qualified Trainers คือสิ่งที่จำเป็น เพราะบริษัทส่วนใหญ่อาจจะใช้หัวหน้างาน หรือคนที่ทำงานนั้นเป็นประจำมาเป็น trainer ซึ่งอาจจะไม่ได้เข้าใจคอนเซฟอย่างแท้จริง HR ควรลองใช้บริการ Outsource เพื่อเทรนเรื่อง Train the Trainer จะทำให้ Trainer นั้นสามารถนำการสอนได้ถูกต้อง ใช้อุปกรณ์และ Materials ได้หลากหลาย 

• Tools and Meterials ที่ใช้ประกอบการสอน หลีกเลี่ยงการใช้ “กระดาษ” เพราะมันมีโอกาส “หาย” แน่นอน ในกรณีที่เป็นเอกสารสามารถใช้ Cloud ในการ Upload และสามารถเลือกใช้ Software ประกอบการสอนได้หลายหลาย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ Powerpoint เพียงแค่อย่างเดียว เพราะนั้นจะน่าเบื่อ ถ้าจำเป็นต้องใช้ Powerpoint จริงๆ ควรออกแบบสไลด์ให้น่าสนใจ ตัวอักษรไม่ควรเกิน 20% ของสไลด์ โดยลองใช้ Data Visualization หรือ infographic มาประกอบ

• Evaluation ไม่จำเป็นต้องใช้กระดาษเสมอไป สามารถใช้ Google Form หรือ Platform อื่นๆในการทำแบบทดสอบก็ได้ ( ในกรณีที่เป็นทฤษฎี )

สุดท้ายเรื่องของ Training สามารถใช้ชี้วัดประสิทธิภาพขององค์กรในเรื่องของ HRM และ KM ได้เป็นอย่างดีเลยนะครับ หากบริษัทไหนมี Training Plan ที่จะ มีหลักสูตรภายในที่อ้างอิง Model ที่ดี ใช้เอกสารประกอบการสอนหรือสื่อการสอนที่ดึงดูด มีการรูปแบบการเทรนที่น่าสนใจ engage ผู้ Trainee ได้ มีระบบการวัดผลที่ชัดเจนและน่าสนใจ ผู้สอนหรือ Trainer ได้รับ Qualified มีเทคนิคการสอนที่สนุก น่าสนใจ ทำให้พนักงานใหม่มั่นใจได้ว่า Training เรื่องอื่นๆจะดีตามไปด้วย และจะรอคอยการเข้าเทรนนิ่้งครั้งต่อไปเสมอๆ