ผู้นำที่ดี เทวดา หรือปีศาจ ? #knowledgeshare

ความท้าทายของผู้นำในเรื่องของการให้ Feedback กับทีมงานเพื่อให้เกิดการพัฒนาปรับปรุงเป็นอะไรที่ท้าทายค่ะ เคยได้รับฟังมาจากเพื่อน ๆ ร่วมวิชาชีพเกี่ยวกับปัจจัยที่มีส่วนทำให้ในบางที่ทำงานไม่เกิดการให้ Feedback อย่างตรงไปตรงมา ได้แก่วัฒนธรรมของคนในประเทศนั้นๆ  วัฒนธรรมขององค์กรนั้นๆ หรือ Personal Values ของคนที่ให้และคนที่รับ Feedback แต่จากประสบการณ์ตรงที่มีร่วมกับทีมงานคิดว่า........จุดเริ่มต้นก่อนที่เราจะเป็นผู้นำที่เป็นนางฟ้าหรือเป็นปีศาจ เราจะต้องเป็น "คน" ที่ทีมงานไว้วางใจก่อนค่ะ ความไว้วางใจสร้างยาก ทำลายง่าย แต่ก็สั่งสมขึ้นมาได้ใหม่ (อีกครั้ง) เราไม่สามารถให้ Feedback (ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ) กับคนทึ่เขาไม่ Trust เราได้ เพราะนั่นจะไม่มีประโยชน์ใด ๆ เลย (เข้าหูซ้ายทะลุหูขวา)  แต่ถ้าเขา Trust เรา (มาก) พอแล้ว เราสามารถบอกให้เขารู้ถึง Good intention ของ Feedback และ Commitment ร่วมกันที่จะ Open and Listen ขั้นตอนที่ว่านี้ไม่ง่ายและไม่ได้ทำได้เร็ว สิ่งที่จะเป็นตัวช่วยคือ ความถี่และการเริ่มต้นเอาตัวเองเป็นตัวอย่างในเรื่องนี้ เช่น ขอ (Request) Feedback จากน้อง ๆ ในทีมงานเดือนละครั้ง ผ่านการกินข้าว เม้ามอย แรก ๆ ก็ไม่มีใครกล้า คิดว่าหัวหน้าสติไม่ดี อย่าเพิ่งท้อ ถามต่อไป ได้บ้าง ไม่ได้บ้าง แต่ต้องถามอย่างจริงใจ ฟังอย่างเปิดรับ ไม่ defend ไม่ Excuse ไม่ Blame ทำแบบนี้เรื่อย ๆ จะทำให้เขารู้ว่า เขามี Freedom to speak what's right เมื่อถึงคราวที่เรา (หัวหน้า) เป็นฝ่ายให้ Feedback เขาบ้าง เขาจะฟัง

ช่วงจังหวะการให้ Feedback จะให้แบบไหนดี ? ตรงไปก็เชือดเฉือน เบาไปก็ไม่ Get  โดยส่วนตัวจะเริ่มค้นหา style และเรียนรู้ความเป็นตัวตนของลูกน้องทุกคนเพื่อให้เราสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะกับเขาได้ ....(เอ๊ะแบบนี้ ก็ดูไม่จริงใจหรือเปล่า หรืออึดอัดไหมที่ต้องมานั่งปรับวิธีพูด วิธีสื่อสาร ) คำว่า"เหมาะสม" คือภาษาที่ใช้ ท่าที น้ำเสียงและภาษากาย แต่ content ไม่ปรับเพราะมันคือ Fact และ Fact ที่ว่านี้ก็ต้อง Evidence-Based จะช่วยทำให้ทั้งสองฝั่งไม่มีอคติต่อกัน

Feedback ที่ให้ทีมงานหัวหน้าต้องใส่ใจ จดจำ ติดตาม เพราะคนเรามีขึ้น มีลงเปลี่ยนแปลงได้ตลอด อะไรที่เคยแนะนำแล้วเห็นการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้นแล้วก็ปรับไป Focus ในเรื่องอื่นๆ (เคยได้ยินใครบางคนบ่นว่า หัวหน้า Feedback แต่เรื่องเดิมๆ ซ้ำๆ จำเจ)

ถ้าบริษัทไหน หรือหัวหน้างานคนไหนมีระบบช่วยในการบันทึก Feedback ก็จะดีมาก แต่ส่วนตัวชอบจด Feedback ที่ให้ทีมงานแต่ละคนไปทุก ๆ 3 เดือนและก็จด Feedback ที่ทีมงานทุกคนให้เรากลับมาเช่นกัน  จากบันทึกนี้หากสะสมข้อมูลเพิ่มขึ้นไปเรื่อย ๆ  เราอาจจะเห็นวิวัฒนาการที่ของพนักงานคนหนึ่งที่จะเติบโตไปเป็นหัวหน้าที่ดีได้ 

โดยสรุปคิดว่า หัวหน้าควรเป็นคนที่ผิดพลาดได้  ยอมรับในความไม่สมบูรณ์ของตัวเอง รู้จักขอบคุณและขอโทษอย่างจริงใจ
ไม่ว่าหัวหน้าจะเป็นนางฟ้าหรือซาตานก็จะมีผู้คนที่อยากรายล้อมรอบตัวพร้อมจะให้การสนับสนุนถึงแม้ว่าจะไม่ได้เป็นหัวหน้า-ลูกน้องกันแล้วก็ตาม