ทำไม HR ต้องสนใจเรื่อง Employee Experience/employee engagement ?

บนเว็บไซต์  HR NOTE.asia มีบทความที่ดีมากๆ อยู่อันหนึ่งที่เขียนโดยคุณ ชัญญชิตา ศรีชัย หนึ่งใน HR NOTE.asia expert network ของเรา ผมเลยอยากขอหยิบบางส่วนของเนื้อหามาให้ได้อ่านกันด้านล่างนี้นะครับ


แนวคิดเรื่อง Employee Experience จากหนังสือ The Employee Experience Advantageของ Jacob Morgan โดยเขาได้สรุปสมการของ Employee Experience ไว้ดังนี้

ซึ่งถ้าหากเรามาดูแต่ละตัว เราจะได้ Template ของการเอาไปปรับใช้ต่อได้อย่างกว้างขวางครอบคลุมอย่างมาก เนื่องจากมัน Cover ทั้งมิติของวัฒนธรรม เทคโนโลยี แล้วก็การออกแบบสถานที่ทำงานใหม่มันตอบโจทย์คนทำงานยุคใหม่  ลองไล่ไปดูทีละข้อเลยก็ได้ครับ

#Cultural Environment
C – Company is viewed positively องค์กรต้องได้รับการมองในแง่บวกจากพนักงาน
E – Employee feel valued พนักงานทุกคนรู้สึกมีคุณค่า
L – Legitimate sense of purpose  มีจิตสำนึก ความรู้สึกถึงความถูกต้องตามเป้าหมาย
E – Everyone feel like they are part of team ทุกคนรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของทีม
B – Believes in diversity and Inclusion เชื่อในความแตกต่าง และการรวมกัน
R – Referrals come from employees อ้างอิงข้อมูลความเห็นจากพนักงาน
A – Ability to learn new things and given resources to do so and advance ความสามารถในการเรียนรู้สิ่งใหม่และได้รับทรัพยากรที่เหมาะสมในการเรียนรู้ให้ดียิ่งขึ้น
T – Treats people fairly ปฏิบัติกับพนักงานอย่างยุติธรรม
E – Executives and Manager are Coachs and Mentors  ผู้บริหารและผู้จัดการทำหน้าที่เป็นโค้ชและพี่เลี้ยง
D -Dedicated to employee Health and wellness  ทุ่มเทดูแล พนักงานด้านสุขภาพและชีวิตความเป็นอยู่ที่ดี


#Technological Environment
A – Availability to Everyone สามารถใช้ประโยชน์ได้ทุกคน
C – Consumer Grade Technology เทคโนโลยีที่จัดหาต้องมีเกรดเทียบเท่าระดับที่ให้กับลูกค้า
E – Employee Needs VS Business Requirement คำนึงถึงความต้องการพนักงานเปรียบเทียบกับความจำเป็นทางธุรกิจ


#Physical Space Environment
C – Choose to Bring friends or visitors ที่ทำงานเป็นที่ๆอยากพาเพื่อนหรือแขกเข้ามาเยี่ยมชม
O – Offers flexibility ให้เรื่องการยืดหยุ่น มีอะไรบ้างที่องค์กรนี้ให้การ flexible กับพนักงาน ตอบสนองความต้องการ
เขาได้
O – Organization’s Values are Reflected  เป็นสถานที่ทำงาน ที่สะท้อนให้เห็นถึงค่านิยมขององค์กร ที่ทุกคนมีแนวทาง วิถีร่วมกัน
L – Leverage Multiple Workspace Options สามารถใช้ประโยชน์จากการเป็นสถานที่ทำงานได้หลายทางเลือก

โดยในตัวบทความฉบับเต็ม คุณชัญญชิตา ศรีชัย ได้ยกตัวอย่างของการนำไปใช้จริงจากเคสขององค์กรในประเทศไทยไว้อย่างค่อนข้างละเอียดเลยล่ะครับ หากทีมของคุณกำลังได้รับโจทย์ใหญ่จากองค์กร หรืออยากเอาไปปรับใช้กับบริษัทของคุณเองผมขอแนะนำให้ไปอ่านบทความฉบับเต็มกันได้ครับ