ช่วงไตรมาสสุดท้ายแบบนี้ หลายองค์กรเริ่มเตรียมรอบประเมินผลประจำปีกันแล้วครับ
ในมุม HR ผมสังเกตว่า แบบฟอร์มกับกำหนดการมักพร้อม แต่สิ่งที่หัวหน้าหลายคนยังไม่มั่นใจคือ "จะเปิดบทสนทนายังไง" โดยเฉพาะกับคนที่ผลงานไม่ถึงเป้าเพราะปัจจัยที่คุมไม่ได้ หรือคนที่มีงานนอก KPI เยอะ
ผมเลยลองสรุปชุดเตรียมตัวสั้น ๆ ที่ HR ส่งให้หัวหน้าได้ก่อนเข้าห้องประเมินครับ
1) ให้ทั้งสองฝ่ายเตรียมกระดาษหน้าเดียวเหมือนกัน
- เป้าที่ตกลงไว้ กับผลที่ได้จริง
- ปัจจัยที่อยู่นอกการควบคุม และสิ่งที่ทำไปเพื่อรับมือ
- งานนอก KPI ที่ทำให้ทีม
- สิ่งที่อยากตกลงสำหรับปีหน้า
2) ลำดับการคุยที่ช่วยลดการตั้งรับ
- ให้พนักงานเล่าก่อน หัวหน้าฟังและจดโดยยังไม่แย้ง
- หัวหน้าสะท้อนสิ่งที่เห็น พร้อมตัวอย่างเหตุการณ์จริง
- ปิดท้ายด้วยข้อตกลงปีหน้า 1–3 ข้อ และสิ่งที่หัวหน้าจะช่วยสนับสนุน
3) ประโยคที่ควรเลี่ยง และประโยคที่ใช้แทนได้
- เลี่ยง "ปีนี้คุณยังไม่ค่อยดีนะ" ใช้แทนว่า "มีเรื่องไหนที่คุณคิดว่ายังไปไม่ถึงที่ตั้งใจไว้บ้าง"
- เลี่ยง "ทุกคนก็ทำงานหนักเหมือนกัน" ใช้แทนว่า "งานไหนที่คุณทำแล้วยังไม่ได้อยู่ใน KPI ช่วยเล่าให้ฟังหน่อย"
เป็นข้อเสนอที่ลองนำไปปรับใช้ได้นะครับ แต่ละองค์กรคงมีระบบและวัฒนธรรมต่างกัน
อยากชวนเพื่อน ๆ HR แลกเปลี่ยนครับ
- ที่องค์กรของคุณ เตรียมหัวหน้าก่อนรอบประเมินอย่างไร เช่น บรีฟ อบรมสั้น หรือส่งคู่มือ
- จุดไหนที่หัวหน้ามักติดที่สุดในห้องประเมินครับ
